Foire aux questions sur la livraison – Aquivelle

FAQ sur l'expédition et la livraison

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de livraison fluide et fiable pour chaque commande.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition et la livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe.

Si votre emplacement n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Délais de livraison estimés :

• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables
• Europe : 8 à 15 jours ouvrables
• Autres régions : 10 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et qu'ils peuvent varier en raison de facteurs externes.

Combien de temps prend le traitement de la commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de pointe ou de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître après l'expédition.

Pourquoi ma commande est-elle expédiée séparément ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour assurer une livraison plus rapide.

Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Nous nous efforçons d'offrir la livraison gratuite ou à faible coût sur la plupart des commandes.

Les frais d'expédition (le cas échéant) seront clairement affichés lors du paiement.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Pour la plupart des clients, aucun frais supplémentaire n'est requis.

Cependant, selon la réglementation de votre pays, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client s'ils sont encourus.

Que faire si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Inspections douanières
• Conditions météorologiques
• Perturbations du transporteur

Si votre commande est significativement retardée, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est confirmé comme perdu en transit, veuillez nous contacter.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse.
Si elle a déjà été expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.